نظام ادارة الجودة ايزو2015:9001

ISO 9001هو معيارمعتمددوليًا لأنظمة إدارة الجودة(QMS)يحدد سلسلة من المتطلبات والضوابط التي تهدف إلى ضمان حصول
العملاء على منتجات وخدمات متسقة وعالية الجودة. تم تطوير معيارISO 9001: 2015من قبل المنظمة الدوليةللتوحيد القياسي(iso)
في عام1987، وقد تمت مراجعته عدة مرات على مر السنينلتوافقديناميكيات الصناعة المتغيرة وتوقعات العملاء. يمكن لجميع
المنظمات الاستفادة من نظام إدارة الجودة هذا ، بغض النظر عن الحجم والنطاق، وفي الوقت الحالي هناك أكثر من1.1مليون منظمة
في أكثر من170دولة لديهابالفعلأنظمة إدارةISOمطبقة وعدد متزايد منالمنشآتتطبق وتتواصل مبادئهذا الإطار كل يوم. إن
تطبيق نظام إدارةISO 9001له فوائد عديدة للمنشأة ، مثل تحسين رضا العملاء وزيادة كفاءة الموظفين وتقليل مخاطر الأخطاء المكلفة
،بالنسبةلأي مؤسسة تتطلع إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية في بيئة الأعمال الحالية ، يعد تطبيقISO 9001 QMSأمرً ا ضروريًا.
حيثيمكن أن يساعد الحصول على الشهادة المنشأة في تحديد المجالات التي تحتاج فيها إلى تحسين جودة المنتج والخدمة وترتيبها حسب
الأولوية ، مما يؤدي إلى مشاكل أقل ومستويات أعلى من رضا العملاء مما قد يؤدي إلى تحسين المبيعات وزيادة النجاح في السوق.
يجب أن يؤدي النظام الفعال أيضًا إلى انخفاض تكاليف التشغيل من خلال تقليلالهدرواستخدام أفضل للموارد. علاوة على ذلك ، يمكن
أن يكون الحصول على الشهادة مفيدًا للمنشأة عندما يتعلق الأمر بفرصالتعامل مع المؤسسات الاخرىمثل تقديمبعض الخدمات
للأعمال من المنظمات الأخرى نظرً ا لأن معظمها يركز على شهادات مثلISO9001عند اختيار الشركاء، حيثيتطلب نظام إدارة
الجودة من الشركات تطوير استراتيجيات فعالة لتحقيق التميز فيعملياتها. ويشمل هذاتوثيق العمليات التجارية ، وتنفيذ التدابير الوقائية
لتجنب تكرار المشاكل ، وتوفير التدريب للموظفين على الإجراءات التشغيلية وقياس الأداء مقابل معايير محددة سلفا. من خلال تحسين
الاتصال بين الإدارات ، ومراقبة فعالية العمليات ، وتتبع مقاييس الأداء مثل المهلة الزمنية أو العيوب لكل وحدة ، تقوم الشركات بإعداد
نفسها لتحقيق نتائج متفوقة. تم تطوير إطار عملISO 9001: 2015في البداية كأداة لعمليات التصنيع ، ويمكن تطبيقه في أي خدمة أو
مؤسسة موجهة نحو المنتج بمعدلات نجاح متواضعة تؤدي إلى تحسينات كبيرة في مستويات الجودة الشاملة،وفي جوهرها ، تساعد
ISO 9001فىتحديد ما إذا كانت منتجات الشركةيتم انتاجها بالشكل المطلوبمن خلال توفير مقاييس ملموسة حول الأنشطة الموجهة
نحو العمليات مثل إدارة المخزون وتتبع الإنتاج وما إلى ذلك-مما يمكّن المؤسسات من اكتساب مزيد من الوضوح حول كيفية تحقيق
أهداف الجودة الخاصة بهم على أفضل وجه،
يمكّنISO 9001الشركات على جميع المستويات من التعلم من الخبرة في استخلاص رؤى قيمة في أعمالها الداخلية من خلال تقارير
تدقيقومراجعةمبسطة توضح فرص التحسين التي يمكن تحديدها بوضوح ؛ توجيه أعضاء فريق القيادة من خلال أطر عمل دقيقة نحو
تحقيق أقصى قدر من الكفاءة مقابل الأهداف المحددة مع تقليل الهدر وتحسين النتائج النهائية. مع نمو المؤسسات جنبًا إلى جنب مع
التغييرات داخل الأسواق المستهدفة على مستوى العالم-فإن تطبيق ثقافة الجودة الحكيمةوالمقاسةوفقًا للمبادئ التوجيهية القوية التي
تمليها اللوائح المعقدة يضع الشركات على المدى الطويل للنجاح في البيئات التنافسية.
إن الحصول على نظام معتمد منISO 9001يعمل أيضًا كأداة لتحفيز الموظفين في المنشأة من خلال تعزيز أنشطة بناء الفريق
وتزويدهم بأهداف واضحة بحيث تساهم جهودهم بشكل مباشر في مبادرات التحسين في مكان العمل. علاوة على ذلك ، فإنه يساعد أيضًا
في خلق ثقافة يتمتع فيها الموظفون بقدر أكبر من التحكم في دورهم الوظيفي بسبب تحسين الاتصال بين كل قسم داخل المنشأة. يضع
مقاييس تنظيمية يمكن من خلالها قياس أداء الجميع بسهولة من خلال الالتزام بالضبط بالمعايير المحددة مسبقًا مع تجنب التعارضات أو
التناقضات المحتملة،نظرً ا لكون مشاركة الموظفين عنصرً ا أساسيًا في جميع مبادرات تنفيذ نظام إدارة الجودة الناجحة-فمن المفيد
للشركات تخصيص الموارد لبرامج تدريب الموظفين حتى يشعرالموظفون بالراحة في الأنشطة اليومية المرتبطة بتلبية معايير الامتثال.
ستعملISO 9001أيضًا على حماية سمعة الشركة من خلال تبسيط العمليات التي تقضي على الارتباك أو الفوضى بين الإدارات
المختلفة والتي قد تعوق الإنتاجية أو تسبب في حدوث مضاعفات عند التعامل مع العملاء. يوفر هذا للعملاء راحة البال بأن منشأتك تأخذ
إجراءات السلامة على محمل الجد نظرً ا لإنشاء مستندات محدثة بانتظام تسرد تفاصيل العملية بالإضافة إلى المراجعات الدورية التي
تضمن مراقبة جميع السياسات باستمرار ومراجعتها بفعالية إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك، فإن تنفيذ هذه الأنظمة يجعل استجاباتك
أكثر سلاسة عند مواجهة عمليات تدقيق من الهيئات الإداريةوالتشريعيةمن خلال وجود أدلة يمكن إثباتها تثبت أنكملتزم باللوائح
والتشريعات والقوانين ووفرت للموظفين بيئة عمل مرضية بما في ذلك الحماية الكافية من المواد أو الآلات الخطرة.
غالبًا ما تستخدم الشركاتISO 9001للبناء على أفضل الممارسات الحالية أثناء إنشاء إطار عمل مستدام يمكن أن يتطور بمرور الوقت
؛والسماح لهم بمراقبة التقدم أثناء اتخاذ قرارات استباقية فيما يتعلق بالطريقة الأكثر فاعلية للاستثمارات في جهود الجودةالتي تتم
إدارتها ، ولكن الأهم من ذلك هو توفير رضا العملاء. يوفر الحصول على حالة الشهادة الكاملة العديد من الفوائد المحتملة
حيث انهيوفر اعترافًا بتلبية المعايير الدولية الصارمة ؛ يُظهر الالتزام برضا العملاء ؛ يعزز معنويات الموظفين من خلال التحسين
المستمر؛ يساعد في تبسيط العمليات التجارية بسببتحسين الرؤيةفيما يتعلق بالمخاطر / الفرصالخاصة بالمؤسسة؛ يعزز السمعة بين
العملاء الحاليين / المحتملين مما يؤدي إلى زيادة فرص المبيعات.
الاستثمار في نظام إدارةISO 9001يقدم مزايا عديدة لأي منشأة معينة تتراوح من تحسين جودة المنتج ، وتحسين التواصل بين
الموظفين وبالتالي رفع الروح المعنوية إلى جانب السمعة المعززة بشكل كبير والتي من شأنها جذب العملاء الجدد وكذلك العملاء
الحاليين. قد تبدو مواكبة الاتجاهات الحديثة المحيطة بالإجراءات التشغيلية أمرً ا شاقًا ، لكن الاقتراب منها مباشرة ً باستخدام أنظمة قائمة
مثل هذه يضمن أن تصبح العديد من التحديات أقل تحديًا بشكل كبير مع تبسيط بعض المهام الصعبة ، مما يمنحك الوقت الذي تقضيه في
تحقيق أهدافك بشكل فعال بشكل أسرع مما يثبت في النهاية إنشاء مسار فعال نحو النجاح!وفى النهايةتطبيقISO 9001فيجميع الشركاتليكون وسيلة فعالةلوضع منهجيةالتركيز على العملاءخلالجميع المستويات
والعملياتالتنظيمية. وأيضايشجع المنظمة على التركيز علىتحقيقرضا العملاء ويضع المعايير التي يجب على المنظمات الوفاء بها
من أجل تحسين عملياتها ومنتجاتها باستمرار. منخلال القيام بذلك ، تكون المؤسسات قادرة على الحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق
العالمية وإرضاء العملاء بشكل أفضل ، حيث أصبح رضا العملاء مهمًا بشكل متزايد للمؤسسات في الأسواق التنافسية اليوم. يساعد
المعيار أيضًا الشركات على أن تصبح أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة ، حيث يتطلب منها تطوير سياسات وإجراءات لضمان إنجاز
الأشياء بكفاءة من البداية إلى النهاية. على هذا النحو ، يوفر تطبيقISO 9001العديد من الفوائد للمؤسسات ويساعدها على تطوير ثقافة
التحسين المستمر التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة رضا العملاء وزيادة الفعالية وتحسين الربحية.